8 septembre 2005

Envoi de A. Hicks

La première journée de nos vacances, notre roue de secours a crevé (sans que nous en ayons connaissance) un peu avant Hinton. Le pneu était tellement endommagé qu’il nous fallait aussi une jante neuve. Nous voulions évidemment avoir un pneu de secours avant de continuer notre route. Personne en ville n’avait la bonne jante, mais le directeur nous a offert d’en faire venir une pour le lendemain. Tout ce temps, il (je crois qu’il s’appelait DAS, à en juger par la facture) n’a ménagé aucun effort pour nous aider. Son attitude, croyez-moi, n’est pas passée inaperçue ; il a sauvé notre journée et a tout fait pour rendre une situation stressante un peu plus facile. Merci beaucoup et comptez-vous chanceux d’avoir dans les rangs Tirecraft un homme de sa trempe ! J’aimerais tellement connaître son nom. Nous croyons qu’il s’agit du directeur. L’incident s’est produit le 29 juillet 2005.

2 août 2005
Envoi de S.Iyer
Le service à la clientèle est spécial chez Tirecraft (je ne sais pas si c’est la formation des employés ou leur tempérament). Un soir, assez tard, ma batterie a lâché et les gens ont fermé un peu plus tard pour me rendre service. J’ai aussi fait faire des réparations plus tard à des prix très raisonnables. Je suis un client pour la vie. Merci à tous au Tirecraft de Bramalea, à Dave, Rick et aux autres.

25 juillet 2005
Envoi de J. Verwoerd
Nous allions à une réunion de famille. Nous roulions près de Lesser Slave Lake quand nous nous sommes aperçus qu’un des pneus sur l’essieu traîné de notre autocaravane laissait échapper un peu d’air à cause d’un clou. Nous sommes arrivés à destination juste avant que le pneu ne puisse plus servir mais le lendemain matin il était complètement à plat. Comme une autocaravane est trop lourde pour être soulevée ménaniquement, nous avons appelé le CAA pour qu’il vienne poser le pneu de secours. La dépanneuse qui avait été envoyée a été incapable de le faire, et il a fallu faire appel au Tirecraft de Slave Lake. Si je me rappelle bien, le type s’appelait Josh. Il était efficace et très courtois, et a réussi à installer le pneu de secours dans le temps de le dire. Puis, sans même que nous lui demandions, il a réparé le pneu crevé à l’aide d’une pièce de caoutchouc pour que nous ayons une roue de secours en cas de besoin. Gratuitement, à part ça. Merci beaucoup.

19 juillet 2005
Envoi de L. Dawkins
En 2003, alors que allions vers Calgary pour prendre un avion dans les jours suivants, la pompe à essence de notre autocaravane a lâché. Le chauffeur de la dépanneuse nous a amenés au Tirecraft de Sicamous. Même s’il était déjà près de 17 heures, ils se sont occupés de nous ; après nous avoir confirmé le problème, ils se sont mis à la recherche d’une pompe. Nous avons passé la nuit en ville et dès le lendemain matin, ils ont commencé à travailler là-dessusau point où à 10 h 30 tout était réglé. Voilà un service rapide, courtois et efficace. Merci les gars !

Le mois dernier, alors que nous nous rendions en camion à Coquihalla, au tour de notre moteur cette fois de nous lâcher – encore un problème de pompe à essence ! Comme la dépanneuse nous amenait à Merritt, nous avons demandé au chauffeur s’il y avait là un Tirecraft. Ce dernier nous répondit que oui , en nous précisant que l’établissement était même recommandé par le CAA. Même histoire que la précédente : ils se sont occupé de nous immédiatement, ont trouvé une pompe à essence et ont même travaillé pendant leur heure de lunch. Deux heures plus tard, tout était réglé. Pendant que nous attendions, nous avons remarqué que plusieurs clients, assez âgés, y venaient pour obtenir des renseignements ou des prestations quelconques. Tout le monde était reçu avec la même courtoisie et la même patience – et surtout avec des explications claires sur la nature de leur problème. Ça faisait du bien à voir.

Nous ne vanterons jamais assez le service chez Tirecraft. Avec un personnel aussi compétent, on imagine que votre processus de sélection du personnel doit être très rigoureux. Bravo !

23 juin 2005
Envoi de S. McDonald
J’aimerais vous dire à quel point le directeur de l’établissement de Merrit a été compétent quand j’ai été très mal pris. En route de Vancouver à Kelowna, ma voiture est tombée en panne et il m’a aidé, même après l’heure de fermeture, et à prix raisonnable. Je veux lui dire un gros merci et aussi dire à mes amis que le Tirecraft de Merrit est l’endroit où aller pour tous les besoins de leur voiture s’ils se trouvent près de Merrit.

3 mai 2005
Envoi de D. Pocha
La courroie de ventilateur d’un de nos véhicules d’entreprise s’était cassée à environ une demi-heure au nord de Creston. Le chauffeur avait appelé notre bureau de Cranbrook pour faire venir une pièce de remplacement. Quand je suis arrivé sur les lieux, je me suis aperçu que je n’avais pas apporté la bonne courroie. J’ai tenté d’en trouver une à Creston mais comme il était 19h 30, tous les magasins étaient fermés. J’ai donc essayé d’appeler le numéro après fermeture d’un commerce de la ville mais le type qui m’a répondu a indiqué qu’il devrait me facturer 100 $ pour retourner voir à l’atelier si la courroie en question était en stock, que ça soit le cas ou non. 100 $... juste pour aller voir ! Je lui ai demandé s’il croyait que je parviendrais à trouver une courroie à une heure aussi tardive et il m’a répondu non. C’est alors que j’ai décidé d’aller voir au Tirercraft du coin ; les numéros après fermeture étaient bien indiqués sur la porte. Au premier numéro, le type m’a répondu que le commerce n’avait probablement pas en stock mon type de courroie, qu’il verrait s’il ne pouvait pas en trouver une autre qui pourrait me dépanner temporairement et qu’il me rappellerait dans les meilleurs délais. J’ai alors décidé d’appeler au second numéro ! Là, le type m’a prié d’attendre, en m’expliquant qu’il ferait quelques appels pour essayer de trouver quelqu’un qui pourrait me dépanner. Après quelques minutes, voilà que l’employé Tirecraft du premier numéro me rappelle et m’indique qu’il n’a pas pu trouver la bonne courroie ; tout de suite après, le mécanicien Tirecraft du deuxième numéro me rappelle lui aussi, en me précisant qu’il avait rejoint le proprio du magasin de pièces d’auto de Creston et que ce dernier était prêt à ouvrir son commerce pour que je puisse obtenir ma fameuse courroie. Après m’être rendu sur place, j’ai enfin trouvé la bonne courroie et pu réparer le camion. Il était environ 1 h quand je revins à la maison. Mais j’ai été vraiment impressionné de rencontrer des gens prêts à en faire autant pour me venir en aide, bénévolement en plus. Je leur lève mon chapeau.

6 avril 2005
Envoi de Kimberly Murrell-Hebert
Pendant mon travail de nuit à l’hôpital, quelqu’un a crevé deux de mes pneus. Tôt le matin, Dieu merci, le Tirecraft était ouvert et on m’a accueilli à bras ouverts après ma longue nuit. J’ai bien aimé toute l’aide qu’on m’a donnée. Merci Tirecraft !

5 avril 2005
Envoi de D. Phillips
À Sherwood Park, le Tirecraft offre un service exceptionnel. Ken est un formidable directeur et le personnel tout autant. Ils nous ont beaucoup aidés. Ils connaissent leurs produits et leurs conseils sont très utiles.

4 avril 2005
Envoi de Frank Delisle
Il y a peu de temps, à mon retour du travail le soir, un chevreuil a sauté devant ma voiture au moment où je descendais une côte. J’ai vite appuyé sur les freins et les quatre roues ont bloqué. Le chevreuil s’est échappé à temps, mais les deux pneus avant avaient un plat d’usure et cela produisait beaucoup de vibrations dans toute la voiture. Le lendemain, au Tirecraft de Hinton, Doug m’a dit que j’avais besoin de deux pneus neufs. Je n’étais pas heureux, vous vous en doutez bien. Doug m’a assuré qu’il pouvait m’aider. Il a calculé un prix au prorata de l’usure et j’ai pu économiser un peu d’argent. Je serai un client de Tirecraft pour toujours.

4 avril 2005
Envoi de Jim Sparks
Au retour à Vancouver, venant de Kamloops, nous sommes entrés dans une grosse tempête de neige. Comme d’habitude dans une telle situation, un conducteur a fait une erreur et nous avons dû sortir de la portion dégagée de la route et rouler dans la neige profonde. Mais avec nos bons pneus, nous avons pu revenir sur la voie libre et arriver à la maison en toute sécurité. Merci.

4 mars 2005
Envoi de Carl, Willy et Tammy
Un pneu se dégonflait sur notre voiture et quelqu’un nous a recommandé d’aller chez Tirecraft, à Ponoka. À l’atelier, on a rapidement examiné le pneu et, en effet, il devait être réparé. Le technicien s’en est occupé pendant que nous sommes allés nous promener (la journée était belle). À notre retour, la voiture n’était pas tout à fait prête. C’était plutôt occupé à l’atelier ce jour-là ; la personne qui avait travaillé sur notre voiture s’est excusée du délai et ne nous a pas facturés pour la réparation. Impressionnant ! C’est pourquoi je voulais partager notre histoire. Merci à tous les employés du Tirecraft de Ponoka, ils ont sauvé notre journée.

29 novembre 2004
Envoi de R. F.
J’ai acheté quatre pneus toutes-saisons Hankook 845. Les gens du Tirecraft de Rosenort ont fait un excellent travail d’équilibrage et de réglage de la géométrie. On m’a vendu ces pneus à un prix très raisonnable et, en passant, leur maniabilité est exceptionnelle ! Le personnel a été professionnel et poli.

5 novembre 2004
Envoi de A.N.
Le 2 novembre 2004, j’ai acheté quatre pneus pour la voiture de ma femme au Tirecraft de Stony Plain, en Alberta. Le lendemain matin, l’un des pneus était à plat ; très déçu, j’ai enlevé le pneu et suis retourné au Tirecraft. Le directeur (Larry Blanchette) a tout fait pour m’aider. Après vérification, il était clair que le pneu ne présentait aucune défectuosité mais que la roue en alliage, elle, était endommagée. SPONTANÉMENT, on m’a offert de remplacer la roue, et ce sans frais. Les démarches pour trouver une roue de remplacement ayant réussi – mais non sans difficulté – le pneu a pu être remonté sur la nouvelle.

Je dois dire que j’ai été impressionné par la qualité du service que j’ai obtenu. (Tellement, en fait, que j’ai acheté quatre pneus pour mon propre véhicule.)

De nos jours, nous, les consommateurs, avons tendance à nous plaindre rapidement et sommes peu enclins à reconnaître les bons coups des entreprises. Je vous saurais gré de porter mes commentaires à l’attention de Larry Blanchette.

Encore une fois, merci beaucoup.

5 novembre 2004
Envoi de Bob Davidson
Le matin du 3 novembre, j’ai constaté qu’un de mes pneus était à plat. Nous restions dans une auberge à environ 12 kilomètres de Hinton. J’ai gonflé le pneu et me suis rendu à Hinton. J’ai passé devant un établissement Tirecraft et me suis arrêté. C’était la première fois que je rentrais dans un Tirecraft et je peux vous assurer que si tous les autres sont comme celui-là, ce ne sera pas la dernière !

On m’a accueilli chaleureusement, et on s’est occupé de ma voiture sur-le-champ. La crevaison a été vite réparée. J’aimerais en particulier remercier Wayne, le technicien qui a fait le travail. Il était courtois, professionnel et efficace. J’ai longuement parlé de pneu avec le directeur et l’assistant directeur. En un mot, j’ai été impressionné !

4 novembre 2004
Envoi de Brenda Thompson
Je venais juste de faire poser mes pneus d’hiver et je devais partir le lendemain matin pour Kelowna, où il me fallait laisser mon véhicule pendant quelques jours. Je devais revenir le dimanche soir. Malheureusement, à mon retour, un des pneus était à plat ; mon père essaya de trouver un endroit où on pourrait faire la réparation, mais comme on était en pleine période d’installation des pneus d’hiver, il en fut incapable. Le lundi matin, je m’arrêtai au Tirecraft sur Spall Rd. (ma voiture chaussée du petit pneu de secours), et expliquai au préposé que j’avais une crevaison à faire réparer pour être en mesure de retourner chez moi à Merritt, où je travaillais ce matin-là. Le magasin était très occupé, et j’ai même entendu un employé dire à quelqu’un au téléphone que personne ne pourrait travailler sur sa voiture avant samedi ! Toutefois, un des directeurs, Al, veilla à ce que l’on s’occupe de moi, en précisant qu’on trouverait bien un trou dans l’horaire pour faire le travail et qu’il m’appellerait quand tout serait terminé. Je lui laissai donc mon numéro de cellulaire et comme de fait, moins d’une heure plus tard, mon voiture était prête à reprendre la route. Rien de mieux qu’un service amical et rapide ! Al avait compris que cette réparation était importante pour moi et a agi en conséquence, de manière très professionnelle. J’ai été très impressionnée.

13 septembre 2004
Envoi de Lisa Knopp
Mon mari et moi voulions partir en vacances. Notre budget était assez serré, et malheureusement nous nous sommes rendu compte à la même période qu’il nous fallait absolument des pneus neufs. Nous avons donc été en parler à Brian (notre expert en pneus). Il nous indiqua que nous pouvions nous procurer nos pneus avant notre départ et que nous avions 180 jour par la suite pour régler notre achat, sans qu’aucun intérêt ne soit imputé à ma carte Tirecard. Nous avons acheté nos pneus la journée même et sommes partis en vacances deux demaines plus tard, avec l’assurance de rouler sur des pneus en bon état et en sachant que nous pouvions compter sur les conseils d’un expert. En passant, nos vacances ont été inoubliables ! Merci Brian.

13 juillet 2004
Envoi de John and Donna Arnault
En nous rendant à Okanagan, une des tuyaux de notre voiture rendit l’âme. Nous nous arrêtames au premier garage, qui était dans l’impossiblité de nous prendre. On nous recommanda d’aller chez Tirecraft. À notre arrivée, même si nous étions à l’heure du lunch, le préposé à l’accueil client (Richard) alla immédiatement vérifier la nature du problème. Il prit toute son heure de pause pour s’occuper de notre cas, en téléphonant un peu partout pour essayer de trouver une conduite semblable à la nôtre. Aucun atelier n’en avait une, et il demanda à un des mécaniciens d’arranger les choses de façon temporaire pour que nous pussions retourner à Vancouver. Pendant que nous attendions, une autre employée (Beckie) nous offrit un café, et nous poposa même d’emprunter sa voiture pour aller au resto. À notre arrivée à l’atelier, une heure plus tard, le macanicien était parti faire en test routier pour s’assurer qu’il n’y avait pas la moindre fuite. La facture fut très raisonnable, et le service exceptionnel. Richard nous proposa même un itinéraire de retour différent, moins montagneux et plus panoramique. Ce qui s’annonçait comme une randonnée difficile fut en réalité une expérience agréable. Tirecraft a de quoi être fier de son établissement de Merritt. Merci à Richard, Beckie et à toute l’équipe. Avec nos sincères remerciements, John et Donna Arnault